Política de reembolso

Políticas de Envío, Cambios, Devoluciones y Términos del Servicio – Indoma Café

En Indoma Café nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra confiable. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las siguientes políticas y condiciones.

Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio nacional en Colombia a través de operadores logísticos aliados.

Los pedidos se procesan dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad o región de destino. En zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos pueden variar.

Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá un número de seguimiento.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta y completa. Indoma Café no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas debido a errores en los datos proporcionados.

El pedido se considerará entregado cuando el operador logístico registre la entrega en la dirección indicada.

Cambios y Devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos), se aplican condiciones específicas para cambios y devoluciones.

Se dispone de un plazo de 30 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto se encuentre sin uso, en su empaque original y con su respectivo comprobante de compra.

Casos en los que aplican cambios o devoluciones

Producto defectuoso o en mal estado
Error en el pedido (producto incorrecto)
Daños en el empaque ocasionados durante el transporte

Casos en los que no aplican cambios o devoluciones

Productos abiertos o consumidos
Preferencias personales relacionadas con sabor, aroma u otras características
Productos en oferta o tarjetas de regalo
Productos perecederos o de uso personal

Procedimiento para devoluciones

Para iniciar una solicitud, el cliente debe comunicarse dentro del plazo establecido a:

Correo electrónico:

La solicitud debe incluir:

Número de pedido
Evidencia fotográfica del producto y del empaque

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

No se aceptarán devoluciones sin previa solicitud y aprobación.

En caso de ser aprobada, se proporcionarán las instrucciones correspondientes para el envío del producto.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, este se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de un plazo de 3 a 10 días hábiles.

El tiempo final puede depender de la entidad bancaria o procesador de pagos.

Cambios

Para realizar un cambio, el cliente deberá solicitar primero una devolución. Una vez aprobada, podrá realizar una nueva compra del producto deseado.

Incidencias

El cliente debe revisar el pedido al momento de recibirlo. En caso de detectar daños, defectos o errores en el pedido, deberá comunicarse de inmediato para gestionar la solución.

Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera legal y conforme a la normativa vigente en Colombia.

Se prohíbe el uso del sitio para actividades fraudulentas o que puedan afectar su funcionamiento.

Información de productos

Indoma Café se esfuerza por mantener información precisa y actualizada. Sin embargo, pueden existir variaciones en descripciones, imágenes o disponibilidad.

Nos reservamos el derecho de modificar productos, precios o disponibilidad en cualquier momento.

Pagos

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP).

Los pagos se procesan a través de plataformas seguras, incluyendo la pasarela de pagos Bold. Indoma Café no almacena información financiera sensible.

Cancelación de pedidos

Indoma Café se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de:

Errores en el precio o disponibilidad
Actividad sospechosa o fraudulenta
Problemas en la verificación del pago

En estos casos, se realizará el reembolso correspondiente.

Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseño y marca, es propiedad de Indoma Café.

Queda prohibida su reproducción sin autorización previa.

Limitación de responsabilidad

Indoma Café no será responsable por daños indirectos derivados del uso del sitio web o de los productos adquiridos.

Modificaciones

Indoma Café se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia una vez publicados en el sitio web.

Legislación aplicable

Estas políticas se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Contacto

Para cualquier consulta, el cliente puede comunicarse a través de: